常見問題解答
寵物美容服務
商品
你們售賣寵物嗎？
這是一條好問題，很多人以為寵物店也會售賣寵物，Whiskers N Paws除了是一間寵物用品店外，我們更鼓勵領養，致力宣揚領養動物的信息，鼓勵大家向領養動物機構領養，令更多待家的貓咪﹑狗狗及小動物得到快樂。
你們有銷售魚、倉鼠、兔子或鳥類產品嗎？
我們喜歡所有這些動物，但不幸的是我們目前不銷售牠們的產品。如果我們這樣做，我們會及時通知您！
如果我們大量購買的話有額外的折扣嗎？
不，現階段我們不為大量購買提供額外折扣。如果您是非營利組織，並且需要協助為您所照顧的救援動物獲取產品和食物，請透過onlinestore@wnp.com.hk以便我們盡力為您提供協助。每個案例都將根據具體情況進行審查和處理。
對於狗狗食物，你有甚麼建議嗎？
就像小孩一樣，每隻寵物都是不同的。雖然對於應該給寵物吃什麼沒有嚴格的規定，但我們已經為您省去了繁瑣的工作，並選擇了市場上最好的食物。我們的員工訓練有素，可以根據您的寵物的需求為您提供食物選擇建議，因此請帶著您的寵物進入我們的商店與我們的團隊成員之一交談。我們很樂意提供一些免費樣品，以便您了解什麼最適合您的寵物，讓他/她可以踏上更健康的旅程。
狗狗的最佳身形大小是多少？
每個品種都是不同的，即使為同一個品種，當中也存在很多差異。為確保您能購買合適的產品，我們建議您帶同毛孩前往我們的商店，試用產品。我們很期待能與毛孩會面，相信牠們亦會喜歡這趟小出走。
你們批發銷售產品嗎？
是的，我們確實批發銷售某些產品。請將您的業務描述和您要購買的數量透過電子郵件發送至wholesale@wnp.com.hk
付款
我沒有信用卡 - 你們接受貨到付款嗎？
非常抱歉，我們暫不接受貨到付款。鑑於較早前的嘗試，顧客曾忘記付款給司機，送貨服務因此延遲。我們不希望毛孩因此而挨餓。
我可以為你們目前不銷售的特定產品下特殊訂單嗎？
遺憾的是，我們目前無法接受特殊訂單，但我們很樂意為您推薦類似產品，甚至引導您前往另一家可能提供您所需產品的商店。
你們有銀行轉帳嗎？
由於我們務求服務迅速好讓您和毛孩能盡快收到貨品，因此目前我們並不設銀行轉帳。
配送
你們有海外送貨嗎？
雖然我們的送貨團隊盡力滿足客人送貨時間的要求，但是有時亦由於當天某些特定的運送路線而無法盡善盡美。加上香港的交通狀況並不理想，因此我們的目標是以最有效的運輸路線，以便減少運輸卡車產生的碳排放量來幫助地球。
送貨期間我必需留在家中等待嗎？
如果代領者可代為收貨，您便不必在家中接收貨品。但請留意，收貨後如有任何遺失或損壞，顧客需自行承擔一切責任。
我能追蹤我的訂單嗎？
是的，您可以透過登入我們線上商店的「我的訂單」部分來追蹤訂單狀態。只需點擊您的訂單歷史記錄，您就可以看到您的送貨處於哪個階段。
換貨/退貨
我能取消訂單或換貨嗎？
請查看我們的退貨與換貨政策。 p>
我的產品似乎已損壞。我該怎麼辦？
對此我們深表歉意 - 我們盡力確保所有產品包裝完好，但有時會發生意外。請告知我們，我們將立即更換產品。遺憾的是，如果該物品被您的寵物損壞，我們無法協助您換貨或退貨。