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常見問題

你們售賣寵物嗎?

這是一條好問題,很多人以為寵物店也會售賣寵物,但在Whiskers N Paws,我們更鼓勵領養,致力宣揚領養動物的信息,鼓勵大家向動物保護機構領養,令更多待家的毛小孩得到快樂。

我能追蹤我的訂單嗎?

可以。請於我們的網站登入到 「我的訂單」,點擊你的訂單記錄以查看貨運進度。

我能取消訂單或換貨嗎?

所有退貨或換貨必須在購買後的30天內進行。詳情請參閱退換貨安排

可否要求無接觸送遞服務?

可以的。請先透過 customercare@wnp.com.hk 聯絡客戶服務團隊、通過 WhatsApp at 9696-6200  短訊聯絡我們、或致電 2552-6200。我們將為您安排無接觸送遞服務。當貨品送達門外,我們會馬上聯絡您,提醒您去收件。

我並沒有信用卡。送貨方面,你接受現金嗎?

非常抱歉,我們暫不接受貨到付款。鑑於較早前的嘗試,顧客曾忘記付款給司機,送貨服務因此延遲。我們不希望毛孩因此而挨餓。

對於狗狗食物,你有甚麼建議嗎?

像孩子一樣,所有毛孩都是獨一無二的。餵養方面雖然沒有任何特定的規則,但為了省去主人選購時的的煩惱,我們選擇了市場上最優質的食物。我們的員工訓練有素,可根據你愛寵的需求,為你提供有關食物選擇的技巧。因此,我們建議你帶同毛孩一起前來我們的門市或 網站,向我們的員工查詢。我們很樂意提供一些免費樣品,以便你尋得最適合毛孩的產品,讓牠能踏上更健康的旅程。

狗狗的最佳身形大小是多少?

每個品種都是不同的,即使為同一個品種,當中也存在很多差異。為確保你能購買合適的產品,我們建議你帶同毛孩前往我們的商店,試用產品。我們很期待能與毛孩會面,相信牠們亦會喜歡這趟小出走。

你們有銀行轉帳嗎?

由於我們務求服務迅速好讓你和毛孩能盡快收到貨品,因此目前我們並不設銀行轉帳。

你們有海外送貨嗎?

目前我們並無海外送貨。如您欲批發購買產品並需送到香港的貨運代理,請發電郵致 wholesale@wnp.com.hk

你們會在下午6時正後送貨嗎?

雖然我們的送貨團隊盡力滿足客人送貨時間的要求,但是有時亦由於當天某些特定的運送路線而無法盡善盡美。加上香港的交通狀況並不理想,因此我們的目標是以最有效的運輸路線,以便減少運輸卡車產生的碳排放量來幫助地球。

送貨期間我必需留在家中等待嗎?

如果有看門之類的人能代為收貨,你便不必在家中接收貨品。但請留意,收貨後如有任何遺失或損壞,顧客需自行承擔一切責任。